Política de privacidad

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de tus datos es Warnken y Cía. Ltda. (RUT 77.798.420-9), que opera bajo el nombre Comwar, con atención en Concepción, Región del Biobío. Puedes escribirnos a ventas@comwar.cl o llamar al +56 9 9575 1375.

Esta política vale para el sitio comwar.cl. Si entras a otro sitio desde un enlace nuestro (por ejemplo, WhatsApp o Facebook), ahí rigen las políticas de ese sitio.

2. Qué datos recogemos

Cuando nos escribes por el formulario de contacto o de cotización, te pedimos:

• nombre, correo y teléfono (obligatorios);
• empresa, comuna o ciudad, y el equipo o marca que te interesa (opcionales);
• el motivo de tu consulta y tu mensaje.

Cuando nos escribes por WhatsApp, correo o teléfono, recibimos lo que tú mismo nos cuentes y tu número o correo.

Cuando navegas por el sitio, Google Analytics registra datos de uso: qué páginas ves, desde qué tipo de dispositivo y navegador, tu ubicación aproximada y tu dirección IP. No nos dice quién eres.

No pedimos datos sensibles (salud, creencias, etc.) y este sitio no está dirigido a menores de edad. Si nos escribes en nombre de una empresa, usamos los datos de contacto de las personas que nos indiques.

3. Para qué los usamos

• Responder tu consulta y prepararte una cotización de equipos, servicio técnico o aseo de bodegas.
• Contactarte (por WhatsApp, teléfono o correo) para dar seguimiento a esa solicitud.
• Entender cuántas personas visitan el sitio y qué páginas les sirven, para mejorarlo y medir nuestros anuncios en Google.

No usamos tus datos para enviarte publicidad masiva ni los vendemos o cedemos a terceros con fines comerciales. Si algún día enviamos ofertas o boletines, te pediremos tu permiso aparte.

Tratamos tus datos porque tú nos los entregas al enviar el formulario o escribirnos, con el fin de responderte. Para la medición de visitas, nos apoyamos en nuestro interés en mejorar el sitio, y puedes bloquearla desde tu navegador (ver «Cookies y medición»).

4. Con quién los compartimos

Tus datos los ve el equipo de ventas de Comwar. Para que el sitio funcione, algunos proveedores los procesan por encargo nuestro:

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile. Solo los entregamos a la autoridad cuando una ley o una orden judicial nos obliga.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos tu mensaje y tus datos de contacto mientras dure la conversación comercial y por el tiempo razonable que necesitemos para dar seguimiento a tu solicitud. Cuando ya no los necesitamos, los eliminamos o los dejamos sin tu nombre. Si una ley nos obliga a conservar algo más tiempo (por ejemplo, por una venta), lo guardamos solo por ese período.

Nota: el formulario no guarda tus mensajes en una base de datos del sitio; el aviso llega por correo y queda en la bandeja de ventas.

6. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos que estén errados o incompletos.
• Supresión: que eliminemos tus datos.
• Oposición y bloqueo: que dejemos de usarlos para un fin determinado.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas llevar a otro proveedor.

Escríbenos a ventas@comwar.cl indicando qué necesitas y desde qué correo o teléfono nos contactaste. Te responderemos a la brevedad y dentro de los plazos que fija la ley. Si crees que no respetamos tus derechos, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales que corresponda según la ley chilena vigente (hoy la Ley N.º 19.628 y, cuando entre en vigencia, la Ley N.º 21.719).

7. Cookies y medición

Una cookie es un archivo pequeño que el sitio deja en tu navegador. Este sitio usa solo las de Google Analytics, que sirven para contar visitas y ver qué páginas se usan más. No las usamos para identificarte.

Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics. El sitio sigue funcionando igual.

8. Seguridad

El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS) y solo el equipo de ventas de Comwar recibe tus mensajes. Ningún sistema es infalible: si hubiera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y avisaremos a la autoridad cuando corresponda.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política, por ejemplo si agregamos una herramienta nueva al sitio. Siempre dejaremos aquí la versión vigente con su fecha de actualización.