Términos y condiciones

Última actualización: 24 de octubre de 2026

1. Identificación de la empresa

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.comwar.cl, así como las solicitudes de cotización, la compra de productos y la contratación de servicios ofrecidos por Warnken y Compañía Limitada, que opera comercialmente bajo el nombre COMWAR, en adelante, “COMWAR” o “la empresa”. Los datos de identificación del proveedor son los siguientes: razón social, Warnken y Compañía Limitada; RUT, 77.798.420-9; correo electrónico, administracion@comwar.cl; teléfono de contacto, +56 9 49908111. COMWAR desarrolla sus actividades conforme a la legislación vigente en la República de Chile, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones vigentes y las demás normas que resulten aplicables. Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia, limitación o eliminación de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.

2. Productos y servicios ofrecidos

COMWAR comercializa productos y soluciones destinados principalmente a empresas, industrias, bodegas y otros clientes que requieren equipamiento industrial y de almacenamiento. Su oferta puede incluir equipos y soluciones para bodegaje y almacenamiento, apiladores, equipos de manipulación y movimiento de carga, tecles, equipos de elevación, accesorios relacionados, generadores eléctricos y otros productos o servicios informados en el catálogo del sitio web o en las cotizaciones emitidas por la empresa. Las características, especificaciones técnicas, marcas, modelos, capacidades, accesorios incluidos, precios y demás condiciones particulares de cada producto serán las indicadas en su descripción comercial y, cuando corresponda, en la cotización entregada al cliente. COMWAR procurará mantener la información publicada actualizada, clara y veraz. Las imágenes tendrán carácter referencial únicamente cuando así se indique y no podrán utilizarse para justificar diferencias sustanciales respecto de las características del producto ofrecido.

3. Solicitud de cotización y proceso de compra

El proceso de compra en COMWAR comienza mediante una solicitud de cotización. El cliente podrá revisar los productos publicados en el sitio web y comunicarse con la empresa a través de sus canales de contacto para solicitar información sobre precios, disponibilidad, características técnicas y condiciones comerciales. A partir de dicha solicitud, COMWAR preparará una cotización que especificará, según corresponda, los productos solicitados, las cantidades, los precios, los impuestos, los costos de despacho, los medios de pago disponibles, la vigencia de la oferta, la disponibilidad y el plazo de entrega. Para concretar la compra, el cliente deberá aceptar expresamente la cotización mediante correo electrónico u otro medio escrito acordado con COMWAR. Posteriormente, deberá realizar el pago o cumplir las condiciones comerciales pactadas. Una vez confirmado el pago o el cumplimiento de las condiciones acordadas, COMWAR confirmará el pedido y coordinará su preparación y entrega. La cotización aceptada y la confirmación de la operación servirán como respaldo de las condiciones comerciales acordadas. Cuando la operación esté sujeta a las normas de protección al consumidor, COMWAR proporcionará la información y las confirmaciones exigidas por la legislación vigente. El hecho de que la compra se gestione mediante una cotización o que el pago se realice fuera del sitio web no elimina los derechos ni las obligaciones establecidos por la ley.

4. Precios y condiciones comerciales

Los precios y las condiciones comerciales de los productos y servicios serán informados en el sitio web y, cuando corresponda, detallados en la cotización. Antes de formalizar la compra, COMWAR informará el precio total aplicable, incluidos los impuestos y los costos de despacho, transporte u otros cargos que correspondan. Cada cotización indicará su período de vigencia y las condiciones particulares de la oferta. Si la vigencia no se especifica, el cliente podrá solicitar su confirmación antes de realizar el pago. COMWAR respetará los precios, las ofertas y las condiciones válidamente aceptadas, de acuerdo con la legislación vigente. Cualquier modificación posterior deberá ser comunicada y acordada cuando corresponda, sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor.

5. Medios y condiciones de pago

COMWAR acepta pagos mediante transferencia bancaria, cheques y tarjetas de débito o crédito, de acuerdo con las condiciones indicadas en cada cotización. Las transferencias deberán efectuarse a la cuenta bancaria informada por la empresa a través de sus canales oficiales. La recepción de cheques estará sujeta a las condiciones de aceptación y cobro previamente comunicadas al cliente. Los pagos con tarjetas de débito o crédito se realizarán mediante mecanismos externos al sitio web, habilitados o coordinados por COMWAR y sujetos a las condiciones del emisor y del proveedor de pago correspondiente. El sitio web COMWAR.cl no procesa directamente las transacciones ni requiere que el cliente ingrese sus datos bancarios o de tarjetas en sus páginas. Antes de realizar un pago, el cliente deberá verificar que las instrucciones y los datos del destinatario correspondan a los canales oficiales de la empresa. COMWAR no solicitará contraseñas bancarias ni códigos de seguridad confidenciales por correo electrónico o mensajería. Salvo que se haya acordado por escrito otra modalidad, la preparación del pedido comenzará una vez confirmado el pago o cumplidas las condiciones de pago pactadas. La recepción de un cheque no equivaldrá necesariamente a su cobro efectivo, conforme a las condiciones informadas y acordadas. COMWAR emitirá los documentos tributarios correspondientes de acuerdo con la normativa chilena vigente.

6. Plazos y condiciones de entrega

COMWAR establece un plazo máximo de entrega de diez días hábiles, contado desde el día hábil siguiente a la confirmación del pedido y del pago, o desde el cumplimiento de las condiciones de pago expresamente acordadas, según corresponda. Para estos efectos, se considerarán días hábiles de lunes a viernes, excluyendo los feriados legales en Chile. La cotización o confirmación del pedido deberá indicar la modalidad de entrega, el lugar de destino, los costos de despacho y las condiciones especiales que correspondan. El cliente deberá proporcionar información correcta y completa para la entrega, además de facilitar la recepción del pedido en la dirección acordada. Cualquier solicitud de cambio de dirección o reprogramación deberá coordinarse con COMWAR. Si se presenta una circunstancia que pueda afectar la entrega, la empresa informará oportunamente al cliente y procurará resolverla. Cualquier modificación del plazo deberá comunicarse y acordarse cuando corresponda, respetando los derechos legales del cliente. La existencia de dificultades logísticas no autoriza por sí sola a extender unilateralmente el plazo comprometido ni a excluir las responsabilidades que legalmente correspondan.

7. Obligaciones y responsabilidades de COMWAR

COMWAR se compromete a entregar información veraz, clara y oportuna sobre los productos y servicios ofrecidos, sus características relevantes, precios, impuestos, disponibilidad, costos de despacho y plazos de entrega. Asimismo, se compromete a respetar las condiciones de las cotizaciones aceptadas y de los pedidos confirmados, entregar los productos conforme a las características y especificaciones acordadas, cumplir los plazos comprometidos y proporcionar los documentos comerciales y tributarios correspondientes. La empresa atenderá las consultas y reclamaciones relacionadas con los productos, pagos, entregas y garantías a través de sus canales oficiales. COMWAR respetará las garantías legales, el derecho de retracto cuando corresponda y los demás derechos reconocidos por la normativa chilena. La empresa responderá por los incumplimientos que le sean legalmente imputables y no podrá excluir mediante estos términos las responsabilidades que la legislación vigente le imponga.

8. Obligaciones y responsabilidades del cliente

El cliente deberá proporcionar información correcta y actualizada al solicitar una cotización y concretar una compra, revisar las características, cantidades y condiciones comerciales informadas, aceptar expresamente la cotización antes de proceder con la operación y cumplir las condiciones de pago acordadas. Asimismo, deberá verificar los datos de pago comunicados por los canales oficiales de COMWAR, proporcionar una dirección de entrega válida y facilitar la recepción del pedido. Se recomienda revisar el estado del producto al recibirlo y comunicar oportunamente cualquier daño, faltante o diferencia detectada. El cliente deberá utilizar los productos conforme a su finalidad, manuales, especificaciones técnicas, instrucciones del fabricante y normas de seguridad aplicables. Estas obligaciones no podrán interpretarse como una renuncia a los derechos legales del cliente ni como una exoneración de las responsabilidades que correspondan a COMWAR conforme a la legislación vigente.

9. Recepción y revisión de los productos

Al recibir un producto, se recomienda al cliente revisar su estado exterior, los accesorios incluidos y la correspondencia entre lo entregado y lo indicado en la cotización aceptada. Si detecta daños visibles, faltantes o diferencias, podrá dejar constancia de lo observado y comunicarlo a COMWAR, aportando fotografías u otros antecedentes que faciliten la revisión del caso. La firma de un comprobante de recepción acreditará la entrega en los términos que allí se indiquen, pero no implicará una renuncia a los derechos relacionados con defectos no aparentes, garantía legal, incumplimientos contractuales u otras protecciones establecidas por la legislación chilena. La falta de revisión inmediata o la demora en comunicar un inconveniente no eliminará por sí sola los derechos legales que correspondan al cliente.

10. Garantía legal y garantías voluntarias

COMWAR respetará la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 cuando resulte aplicable a la operación y al producto adquirido. Tratándose de productos nuevos defectuosos comprendidos en dicha garantía, el consumidor podrá ejercer las alternativas legalmente correspondientes, entre ellas la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, dentro del plazo y conforme a los requisitos establecidos por la legislación vigente. A la fecha de esta versión, la garantía legal general para los productos nuevos comprendidos en este régimen es de seis meses desde la recepción del producto. Las garantías voluntarias ofrecidas por COMWAR o por el fabricante deberán informarse de manera clara y no podrán reducir los derechos reconocidos por la garantía legal. Para solicitar asistencia, el cliente podrá comunicarse con COMWAR indicando el documento de compra, la identificación del producto y una descripción de la falla o del inconveniente. Las solicitudes serán evaluadas conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

11. Derecho de retracto, cambios y devoluciones

El derecho de retracto se aplicará en los casos, plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena. En las compras a distancia sujetas a este derecho, el consumidor podrá retractarse dentro del plazo legal aplicable, que generalmente es de diez días desde la recepción del producto, sin perjuicio de las reglas especiales y excepciones legalmente permitidas. En los contratos a distancia, COMWAR cumplirá las obligaciones de información y confirmación escrita que correspondan. Cuando la ley permita excluir el derecho de retracto, la exclusión deberá cumplir los requisitos legales y ser informada previamente de forma clara, destacada y accesible. No se entenderá excluido el derecho por el solo hecho de que la compra se tramite mediante una cotización o que el pago se realice fuera del sitio web. Las solicitudes de cambio, devolución o revisión por garantía podrán dirigirse a los canales oficiales de COMWAR. Ningún procedimiento interno podrá utilizarse para restringir o eliminar los derechos legales del consumidor.

12. Uso y seguridad de los productos

El cliente deberá utilizar los equipos y productos de acuerdo con su finalidad, capacidad, especificaciones técnicas, instrucciones del fabricante y normas de seguridad aplicables. En el caso de equipos industriales, de elevación, manipulación de carga o generación eléctrica, el cliente deberá adoptar las medidas necesarias para su instalación, operación y mantenimiento seguros, incluida la intervención de personal competente cuando corresponda. COMWAR proporcionará la información y documentación que corresponda a los productos suministrados. Esta disposición no excluye la responsabilidad legal de la empresa por defectos, información insuficiente, incumplimientos u otras situaciones que le sean imputables conforme a la legislación vigente.

13. Privacidad y tratamiento de datos personales

COMWAR tratará los datos personales y comerciales que el cliente proporcione para gestionar solicitudes de cotización, preparar ofertas, procesar pedidos, coordinar pagos y entregas, emitir documentos tributarios y atender consultas o reclamaciones. La empresa deberá tratar estos datos conforme a la normativa chilena vigente sobre protección de datos personales y adoptar medidas razonables para resguardar su confidencialidad y seguridad. Los datos necesarios para los pagos se gestionarán a través de los mecanismos correspondientes a cada medio de pago. COMWAR no solicitará contraseñas bancarias ni códigos de seguridad confidenciales. La información detallada sobre las finalidades del tratamiento, los derechos de los titulares y los mecanismos para ejercerlos deberá desarrollarse en una Política de Privacidad disponible en el sitio web.

14. Comunicaciones y atención al cliente

Las consultas, solicitudes de cotización, confirmaciones de compra, comunicaciones de entrega y reclamaciones podrán realizarse a través de los canales oficiales publicados en COMWAR.cl. Para facilitar la atención, se recomienda incluir el número de cotización, factura u otro documento relacionado con la operación y describir claramente el motivo de la consulta. COMWAR procurará responder oportunamente y gestionar los reclamos conforme a la naturaleza del caso y a los plazos legales aplicables. Lo anterior no limita el derecho del consumidor a presentar reclamaciones ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ni a ejercer las acciones que correspondan ante los tribunales competentes.

15. Disponibilidad y funcionamiento del sitio web

COMWAR procurará mantener el sitio web operativo y la información publicada actualizada. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o circunstancias técnicas. La publicación de un producto no garantiza por sí sola su disponibilidad inmediata, por lo que esta deberá confirmarse antes de formalizar la compra. Los errores detectados en la información publicada serán revisados y corregidos. Si un error afecta una operación pendiente o confirmada, COMWAR informará al cliente y actuará conforme a las obligaciones legales aplicables. Las interrupciones técnicas del sitio no eximirán a la empresa del cumplimiento de las obligaciones derivadas de compras ya confirmadas.

16. Caso fortuito y fuerza mayor

Cuando se produzca un acontecimiento que legalmente pueda calificarse como caso fortuito o fuerza mayor, sus efectos sobre el cumplimiento de las obligaciones se evaluarán conforme a la legislación chilena. La parte afectada deberá comunicar oportunamente la situación cuando corresponda y adoptar medidas razonables para mitigar sus consecuencias. Esta disposición no constituye una exención automática de responsabilidad ni permite desconocer los derechos irrenunciables del consumidor o las obligaciones que legalmente correspondan a COMWAR.

17. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones vigentes, el Reglamento de Comercio Electrónico aprobado por el Decreto N.º 6 de 2021 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo cuando resulte aplicable, y las demás disposiciones civiles, comerciales, tributarias y de protección de datos personales que correspondan. Las partes podrán procurar resolver de buena fe sus diferencias mediante comunicación directa. Lo anterior no limita el derecho de los consumidores a presentar reclamaciones ante el SERNAC ni a ejercer las acciones que correspondan ante los tribunales competentes. Si alguna disposición de estos términos resultara incompatible con una norma legal imperativa, prevalecerá la norma aplicable. La eventual inaplicabilidad de una disposición no afectará las restantes, en la medida en que puedan mantenerse válidamente.

18. Modificaciones de los términos y condiciones

COMWAR podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus procesos comerciales, productos, servicios o normativa aplicable. La versión vigente estará disponible en COMWAR.cl e indicará su fecha de actualización. Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de compras ya confirmadas, salvo que exista un acuerdo válido o una disposición legal que lo permita. COMWAR procurará informar de manera clara los cambios que afecten materialmente las condiciones de contratación.

19. Aceptación de los términos y condiciones

La solicitud de cotización no obliga por sí sola al cliente a concretar una compra. La operación se formalizará conforme a la aceptación de la cotización, la confirmación del pedido y las condiciones comerciales acordadas, respetando los requisitos legales aplicables a la formación del consentimiento. La aceptación de estos Términos y Condiciones no supone una renuncia del cliente a los derechos que le reconoce la legislación chilena ni limita las obligaciones legales de COMWAR.

COMWAR.CL — Equipamiento industrial y soluciones para empresas.